揚州市江都區(qū)數(shù)據(jù)局江都區(qū)12345政府服務(wù)熱線外包服務(wù)單一來源采購公示

一、項目信息

采購人：揚州市江都區(qū)數(shù)據(jù)局

項目名稱：江都區(qū)12345政府服務(wù)熱線外包服務(wù)

擬采購的貨物或服務(wù)的說明：開通 10 個座席，配套 10 套呼叫中心軟電話模塊，配備 18名服務(wù)人員。此次服務(wù)主要包含：服務(wù)人員日常管理、基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)、呼叫中心軟電話模塊和業(yè) 務(wù)系統(tǒng)維護、話務(wù)現(xiàn)場硬件設(shè)備維護等方面內(nèi)容。1. 服務(wù)人員日常管理主要涉及：人員招聘、培訓、排班、考勤、績效考核、團隊文化、 話務(wù)骨干培養(yǎng)和梯隊建設(shè)、其他與人事相關(guān)的管理工作。2. 基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)主要涉及：企業(yè)群眾訴求的受理、記錄、派單、審核、回訪、質(zhì)檢，協(xié) 同做好市級工單處置等；全天候保障企業(yè)群眾訴求的及時接通，對漏接電話一一回撥； 對訴求工單辦理的全過程進行跟蹤提醒，保障訴求按時辦結(jié)和群眾滿意；及時準確分派企業(yè) 群眾訴求工單；成員單位辦理質(zhì)效統(tǒng)計、訴求數(shù)據(jù)分析、專報編寫等。3. 呼叫中心軟電話模塊及業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護主要涉及：座席話務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的日常維護。4. 話務(wù)現(xiàn)場硬件設(shè)備維護涉及：包含現(xiàn)有話務(wù)場地的現(xiàn)場設(shè)備的維護。5. 成交供應(yīng)商應(yīng)按照采購人要求提供其他相關(guān)服務(wù)。

擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算金額：人民幣435萬元

************有限公司”所有，具有技術(shù)唯一性，不可替代性；根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第三十一條，該項目只能從唯一供應(yīng)商處采購。

二、擬定供應(yīng)商信息

******有限公司揚州江都區(qū)分公司

地址：揚州市江都區(qū)仙女鎮(zhèn)樂和路19號

統(tǒng)一社會信用代碼：************9B

三、公示期限

2025年08月20日至2025年08月27日 (公示期限不得少于5個工作日)

四、其他補充事宜

五、聯(lián)系方式

1. 采購人

聯(lián)系人：朱誠

聯(lián)系地址：揚州市江都區(qū)新區(qū)長江路150號

聯(lián)系電話：******

2. 同級政府采購監(jiān)管部門

聯(lián)系人：張翔

聯(lián)系地址：揚州市江都區(qū)泰山路357號

聯(lián)系電話：0514-******

3. 采購代理機構(gòu)

******有限公司

聯(lián)系地址：揚州市江都區(qū)浦江路38號

聯(lián)系電話：0514-******

六、附件（見附件）

附件下載：