| 撰寫單位: | ******有限公司 | 發(fā)布時間: | 2025-08-20 |
?? 中標(成交)結(jié)果公告 一 、 項目編號 ：JH25-210600-02593 二 、 項目名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺運營及線上關(guān)愛服務(wù) 三、中標（成交）信息 包組編號：001 包組名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺運營及線上關(guān)愛服務(wù) ******有限公司 供應(yīng)商地址：遼寧省沈陽市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)遼寧省沈陽市沈陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)花海路36-3號 中標（成交）金額：1,200,000（元） 評審總得分：97.33（分） 四、主要標的信息 包組編號：001 包組名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺運營及線上關(guān)愛服務(wù) 服務(wù)類 名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺運營及線上關(guān)愛服務(wù)（C******養(yǎng)老服務(wù)） 服務(wù)范圍：運營丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺，（以下簡稱平臺）開展線上關(guān)愛服務(wù)。1.平臺及管控中心運營服務(wù)2.線上關(guān)愛服務(wù)3.養(yǎng)老服務(wù)熱線服務(wù)。 服務(wù)要求： 1.配備6-10名工作人員，通過******熱線及智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺，提供365天*24小時線上服務(wù)，包括熱線接聽、訂單處理、回訪、投訴受理、服務(wù)商管理、數(shù)據(jù)庫維護等，同時為2000名特殊困難老人提供線上關(guān)愛服務(wù)（每月1次，春節(jié)、重陽節(jié)各增1次），并宣傳推廣平臺。 2.為2000名特殊困難老人提供緊急援助等服務(wù)；維護已發(fā)放的老年手機終端（維修、更換非故意損壞設(shè)備）；為新增對象發(fā)放符合要求的智能穿戴設(shè)備（含安裝指導(dǎo)）；提供專用通信套餐（保障接聽免費，含本地主叫500分鐘、100兆流量）。 3.承擔(dān)******熱線（含中繼線主號及不超過4條從號）及管控中心寬帶的通信費用，保障24小時暢通，費用據(jù)實結(jié)算。 -人員管理：供應(yīng)商需具備相關(guān)經(jīng)驗，設(shè)置清晰組織架構(gòu)，按要求配備人員（最低6人，含運營經(jīng)理、主管等），建立培訓(xùn)考核機制（含技能、禮儀等培訓(xùn)）及人員管理制度（行為規(guī)范、保密等），提交月度和半年運營報告。 - 運營管理：制定覆蓋熱線及平臺的排班計劃（符合勞動法）；提供報表管理方案；梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程形成標準化方案；建立現(xiàn)場管理制度。 - 質(zhì)量保障：建立完備質(zhì)量管理流程，每月抽查監(jiān)聽，以公眾滿意為原則處理問題。 - 應(yīng)急管理：具備應(yīng)急管理經(jīng)驗，制定機制應(yīng)對服務(wù)器故障、突發(fā)事件等，保障項目平穩(wěn)運營。 - 創(chuàng)新運營：利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提出創(chuàng)新建議，提升平臺知曉度和養(yǎng)老服務(wù)品牌影響力。 服務(wù)時間：2025年9月1日至2026年8月31日 服務(wù)標準：滿足現(xiàn)行國家及省、市有關(guān)規(guī)范、標準及相關(guān)規(guī)定審查合格，滿足采購人需求。 驗收程序：由采購人進行驗收，具體驗收方式按采購單位要求執(zhí)行。 驗收報告：按國家規(guī)定執(zhí)行。 組織驗收主體：本項目的履約驗收工作由采購人依法組織實施。 五、評審專家（單一來源采購人員）名單： 冷福深、谷彬 六、代理服務(wù)收費標準及金額： 包組編號：001 包組名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺運營及線上關(guān)愛服務(wù) 代理服務(wù)收費標準及金額：參照原國家計價格[2002]1980號文件、發(fā)改辦價格[2003]857號文件及發(fā)改價格[2015]299號文件代理服務(wù)費執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價收取，計費方式按差額定率累進法計算。向成交人收取代理服務(wù)費金額16,600.00（元） 七、公告期限 自本公告發(fā)布之日起 1 個工作日。 八、其他補充事宜 無 九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。 1.采購人信息 名 ???稱：丹東市民政局 地 ???址：丹東市振興區(qū)六緯路28號 聯(lián)系方式：****** 2.采購代理機構(gòu)信息 ******有限公司 地 ???址：遼寧省丹東市振興區(qū)濱江中路98號403室 聯(lián)系方式：****** 3.項目聯(lián)系方式 項目聯(lián)系人：姜鼎元 電 ?????話：****** 十、附件 采購文件：采購文件（上網(wǎng)稿）-丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺運營及線上關(guān)愛服務(wù).doc | 
