項目概況
政務(wù)咨詢應(yīng)答服務(wù)項目采購項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在北京市政府采購電子交易平臺獲取采購文件，并于2025-09-08 09:30（北京時間）前提交響應(yīng)文件。
一、項目基本情況
項目編號：************4199-XM001
項目名稱：政務(wù)咨詢應(yīng)答服務(wù)項目
采購方式：競爭性磋商
預(yù)算金額：219.75 萬元（人民幣）
采購需求：
本項目需基于統(tǒng)一熱線號碼構(gòu)建全場景智能AI咨詢服務(wù)體系，通過統(tǒng)一熱線管理平臺和標(biāo)準知識庫，整合“AI+人工”、“線上+線下”的多渠道服務(wù)模式。具體需提供8個移動端在線咨詢機器人7×24小時咨詢服務(wù)、3個智能回訪語音機器人服務(wù)、18個政務(wù)咨詢應(yīng)答崗工作日時間5×8小時電******管理局各科所的業(yè)務(wù)咨詢，包括登記注冊、食品及藥品審批咨詢、檔案事項咨詢，以及年報填寫、特種設(shè)備咨詢、企業(yè)信息查詢等各項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全天候、多渠道、智能化的綜合咨詢服務(wù)（詳見競爭性磋商文件）。
合同履行期限：合同簽訂后1年。
本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
2.1中小企業(yè)政策
□本項目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額。
■本項目專門面向 □中小 ■小微企業(yè) 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。
□本項目預(yù)留部分采購項目預(yù)算專門面向中小企業(yè)采購。對于預(yù)留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務(wù)由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預(yù)留份額通過以下措施進行： / 。
2.2其它落實政府采購政策的資格要求（如有）： / 。
3.本項目的特定資格要求：
3.1本項目是否屬于政府購買服務(wù)：
□否
■是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；
3.2其他特定資格要求：供應(yīng)商須根據(jù)朝紀發(fā)【2011】2號令提供廉潔準入證明（截圖并加蓋供應(yīng)商公章）。
三、獲取采購文件
時間：2025-08-21至2025-08-28， ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點：北京市政府采購電子交易平臺
方式：
供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺（******/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版競爭性磋商文件。
售價：￥0元
四、響應(yīng)文件提交
截止時間：2025-09-08 09:30（北京時間）
地點：北京市東城區(qū)朝內(nèi)大街南竹桿胡同6號北京INN 3號樓9層會議室（地鐵2號線、6號線，朝陽門站H口出，向南200米）
五、開啟
時間：2025-09-08 09:30（北京時間）
地點：北京市東城區(qū)朝內(nèi)大街南竹桿胡同6號北京INN 3號樓9層會議室（地鐵2號線、6號線，朝陽門站H口出，向南200米）
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起3個工作日。
七、其他補充事宜
1.本項目需要落實的政府采購政策：
（1）政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展
（2）政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展
（3）政府采購促進殘疾人就業(yè)
2.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應(yīng)商認真學(xué)習(xí)北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊（供應(yīng)商可在交易平臺下載相關(guān)手冊），辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。
CA數(shù)字證書服務(wù)熱線 010-******
電子營業(yè)執(zhí)照服務(wù)熱線 400-699-7000
技術(shù)支持服務(wù)熱線 010-******
2.1辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引”/“電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。
2.2注冊
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。
2.3驅(qū)動、客戶端下載
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標(biāo)采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動。
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“投標(biāo)文件編制工具”下載相關(guān)客戶端。
2.4獲取電子競爭性磋商文件
供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子競爭性磋商文件。
供應(yīng)商如計劃參與多個采購包的響應(yīng)，應(yīng)在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應(yīng)采購包，進入項目工作臺招標(biāo)/采購文件環(huán)節(jié)分別按采購包下載采購文件電子版。未在規(guī)定期限內(nèi)按上述操作獲取文件的采購包，供應(yīng)商無法提交相應(yīng)包的電子響應(yīng)文件。
供應(yīng)商在北京市政府采購電子交易平臺成功下載競爭性磋商文件后，請掃描競爭性磋商文件中的二維碼，錄入詳細信息。
2.5編制電子響應(yīng)文件
供應(yīng)商應(yīng)使用電子投標(biāo)客戶端編制電子響應(yīng)文件并進行線上響應(yīng)，供應(yīng)商電子響應(yīng)文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子響應(yīng)文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術(shù)支持服務(wù)熱線聯(lián)系技術(shù)人員。
2.6提交電子響應(yīng)文件
供應(yīng)商應(yīng)于響應(yīng)文件提交截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子響應(yīng)文件，上傳電子響應(yīng)文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。
2.7開啟響應(yīng)文件
供應(yīng)商于磋商文件規(guī)定的開啟時間、在開啟地點使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺解密并開啟響應(yīng)文件。如因供應(yīng)商問題，解密不成功，則響應(yīng)無效。
3.本公告同時在中國政府采購網(wǎng)（******）、北京市政府采購網(wǎng)（******/）發(fā)布。
4.采購代理機構(gòu)項目編號：BJJQ-2025-947
5.采購代理機構(gòu)項目聯(lián)系郵箱：******
八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
******管理局機關(guān)
地址：北京市朝陽區(qū)霄云路霄云里1號
聯(lián)系方式：王老師,010-******
2.采購代理機構(gòu)信息
******有限公司
地 址：北京市東城區(qū)朝內(nèi)大街南竹桿胡同6號北京INN3號樓9層
聯(lián)系方式：李辰、張微，010-******
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：李辰、張微
電 話： 010-******
