項(xiàng)目需求

本項(xiàng)目共計(jì) ?1 ?個(gè)包組，包號(hào)為 ?001 。包組內(nèi)不允許缺項(xiàng)。項(xiàng)目預(yù)算金額每年200萬元。

履約期限：三年（合同一年一簽）

履約地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。

付款方式：

包 組 號(hào)：001

包組名稱：蓋州市行政事業(yè)單位公務(wù)用車車輛保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目

一、服務(wù)內(nèi)容

我單位對(duì)市本級(jí)行政事業(yè)單位公務(wù)用車車輛保險(xiǎn)服務(wù)（包含交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)）供應(yīng)商進(jìn)行采購。

二、服務(wù)要求

（一）承?；痉?wù)要求

１.投標(biāo)人與采購單位協(xié)商后確定本項(xiàng)目承保、理賠及其他服務(wù)的負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人及服務(wù)專員，為投保人提供上門服務(wù)，并按照要求提供人員配備名單，具有提供全年365天，每天24小時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)能力。

２.投標(biāo)人提供的保險(xiǎn)及服務(wù)需經(jīng)中國銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

３.投標(biāo)人具有先進(jìn)完善的信息系統(tǒng)服務(wù)水平，具備網(wǎng)上辦理服務(wù)功能，滿足對(duì)續(xù)保車輛、新購車輛相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)、出險(xiǎn)車輛、理賠項(xiàng)目、退保、保險(xiǎn)變更維修費(fèi)用等方面數(shù)據(jù)的即時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)需求，并按照要求的時(shí)間和數(shù)據(jù)格式，及時(shí)提供保險(xiǎn)服務(wù)的明細(xì)信息。投標(biāo)人自行承擔(dān)因建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò)而發(fā)生的己方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)及維護(hù)費(fèi)。

４.投標(biāo)人需派專人提供上門服務(wù)，協(xié)助投保人填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保單》，完成出單事宜，并按要求及時(shí)將保單正本和保費(fèi)發(fā)票派專人送達(dá)投保人。

５.新購車輛于購車當(dāng)日辦妥保險(xiǎn)手續(xù)，續(xù)保車輛在保險(xiǎn)到期2個(gè)工作日前辦妥續(xù)保手續(xù)，同時(shí)按要求將有關(guān)單據(jù)及時(shí)送達(dá)投保人。

６.投標(biāo)人保證在接到車輛變更通知后，應(yīng)及時(shí)辦理變更手續(xù)。

（二）理賠基本服務(wù)要求

投標(biāo)人應(yīng)建立車輛統(tǒng)一保險(xiǎn)項(xiàng)目理賠服務(wù)綠色通道，并具有較高的理賠處理信息化水平，切實(shí)遵守以下保險(xiǎn)理賠服務(wù)條款，主動(dòng)迅速地提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)高度滿意。

1.接報(bào)案。

設(shè)立24小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，可全年365天隨時(shí)接受被保險(xiǎn)人的出險(xiǎn)報(bào)案。被保險(xiǎn)人因特殊情況無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)案，投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)可被保險(xiǎn)人事后出具的合法有效的書面說明，并視同為及時(shí)報(bào)案。

2.現(xiàn)場(chǎng)查勘。

接到報(bào)案后需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘的，應(yīng)立即指派專人到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，市內(nèi)應(yīng)在0.5小時(shí)內(nèi)，郊區(qū)縣應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)。如無法按照約定時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)以被保險(xiǎn)人提供的現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。

3.拖車服務(wù)。

發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)事故，如被保險(xiǎn)人需要，應(yīng)提供拖車服務(wù)，并且市內(nèi)拖車應(yīng)在1小時(shí)之內(nèi)、郊區(qū)縣拖車應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)；如無法或不能及時(shí)提供拖車服務(wù)，應(yīng)接受被保險(xiǎn)人提供的拖車發(fā)票，拖車費(fèi)按照物價(jià)和公安部門標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.定責(zé)定損。

接到被保險(xiǎn)人報(bào)案后，對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，應(yīng)當(dāng)按照以下約定及時(shí)定損：

（1）對(duì)于常見車型，在接到報(bào)案后：

預(yù)估車輛損失金額在人民幣5,000元以內(nèi)的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；

預(yù)估車輛損失金額在人民幣5,000元至50,000元的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額;

預(yù)估車輛損失金額在人民幣50，000元以上的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；

（2）對(duì)于稀有車型，應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人共同確定損失金額；

5.車輛修理。

車輛出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)人可自行選擇維修廠修理受損車輛，也可選擇中標(biāo)人提供的推薦修理廠及專修廠修理受損車輛。受損車輛在中標(biāo)人推薦的修理廠進(jìn)行修理，對(duì)于屬于保險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)的損失，被保險(xiǎn)人可憑保險(xiǎn)單無需先行支付修理費(fèi)用，車輛修理完畢，被保險(xiǎn)人向修理廠提供完整的索賠資料和委托書后，由修理廠代為索賠。

6.索賠材料遞交。

接到被保險(xiǎn)人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知被保險(xiǎn)人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后1個(gè)工作日內(nèi)未給予有關(guān)審核意見，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。對(duì)于非道路交通事故，被保險(xiǎn)人可憑相關(guān)部門(如物業(yè)、單位車輛管理部門等)的事故證明，向投標(biāo)人進(jìn)行索賠。

7.賠款時(shí)限。

在被保險(xiǎn)人提供完整必要的索賠材料后，承諾按下列約定時(shí)限向被保險(xiǎn)人支付賠款：5000元 ?(含)以下，2個(gè)工作日；5000元～50000元(含)，3個(gè)工作日；50000元～100000元(含)，5個(gè)工作日；100000元以上，7個(gè)工作日。

8.人員傷亡處理。

（1）輕微人傷案件，責(zé)任無爭(zhēng)議，經(jīng)保險(xiǎn)公司查勘認(rèn)可后，雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商賠付，提供協(xié)議調(diào)解書及其收據(jù)正常賠付，無須報(bào)交警。

（2）當(dāng)發(fā)生三者人傷的保險(xiǎn)事故，中標(biāo)人需對(duì)事故中的傷者的搶救費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)額度的墊支付。

（3）當(dāng)發(fā)生三者人傷的保險(xiǎn)事故，中標(biāo)人須免費(fèi)提供傷者病情、治療方案、續(xù)醫(yī)、二次手術(shù)、傷殘鑒定等全程咨詢服務(wù)。并指定具有專業(yè)處理傷人事故豐富經(jīng)驗(yàn)的人員作為本項(xiàng)目核損專員。

（三）其他服務(wù)要求

1.負(fù)責(zé)辦理投保車輛的保險(xiǎn)手續(xù)、代繳車船稅；出險(xiǎn)車輛、理賠案件、賠款金額等方面的查詢需求。

2.續(xù)保跟蹤服務(wù)：車輛在保險(xiǎn)到期30日前主動(dòng)聯(lián)系續(xù)保事宜，并辦妥相關(guān)手續(xù)。

3.車輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助，按照車輛變更通知（如過戶、調(diào)撥、報(bào)廢等）及時(shí)做批改手續(xù)。

4.出險(xiǎn)車輛案件協(xié)助：出險(xiǎn)車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

5.交通事故法律咨詢服務(wù)：對(duì)有爭(zhēng)議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應(yīng)訴處理。

6.設(shè)立24小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，對(duì)因特殊情況無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)案的，能協(xié)助辦理補(bǔ)報(bào)案手續(xù)。

7.全國通賠：車輛在保險(xiǎn)期內(nèi)無論在哪個(gè)城市出險(xiǎn)都可以全國通賠，無需回到本市理賠。

8.開放式服務(wù)保障：登陸網(wǎng)站，借助網(wǎng)上查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。

9.對(duì)10萬元以上的重大案件，可提交申請(qǐng)，預(yù)付估損金額50%的先行賠款。

10.售后服務(wù)。

（1）中標(biāo)人須建立良好的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，滿足對(duì)續(xù)保車輛、新購車輛相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)、出險(xiǎn)車輛、理賠項(xiàng)目、退保、保險(xiǎn)變更及維修費(fèi)用等方面數(shù)據(jù)的即時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)需求，并按照要求的時(shí)間和數(shù)據(jù)格式，及時(shí)提供保險(xiǎn)服務(wù)的明細(xì)信息。中標(biāo)人自行承擔(dān)因建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò)而發(fā)生的己方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)及維護(hù)費(fèi)。

（2）中標(biāo)人應(yīng)設(shè)立服務(wù)專門窗口，為投保人提供專人上門服務(wù)，并按要求提供人員配備名單。一旦出現(xiàn)人員變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)書面告知投保人。

（3）中標(biāo)人指派至少1名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)按照簽署合同的有關(guān)內(nèi)容為投保人提供承保、理賠及其他各類保險(xiǎn)服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作。

（4）中標(biāo)人配備至少2名客戶服務(wù)專員，分別作為項(xiàng)目專職承保人員、專職核賠人員，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理提供保險(xiǎn)服務(wù)。

（5）中標(biāo)人應(yīng)建立回訪制度并及時(shí)組織實(shí)施回訪服務(wù)。

（6）中標(biāo)人為本項(xiàng)目成立專門服務(wù)窗口并設(shè)立專門服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理各被保險(xiǎn)人的意見反饋。

（7）在協(xié)議有效期內(nèi)及保單有效期內(nèi)，中標(biāo)人負(fù)責(zé)組織進(jìn)行回訪服務(wù)。

（8）投保人在協(xié)議期內(nèi)，享有中標(biāo)人對(duì)社會(huì)車輛保險(xiǎn)提供的所有優(yōu)惠服務(wù)。

（四）合同終止條件

如遇上級(jí)政策調(diào)整變化，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商，重新修訂相關(guān)協(xié)議條款。如協(xié)商未達(dá)成一致，采購人有權(quán)終止協(xié)議，并不被視為違約。

三、報(bào)價(jià)要求

1.在國家最新政策允許的范圍內(nèi)提供最優(yōu)惠自主定價(jià)系數(shù)。

2.本項(xiàng)目按照自主定價(jià)系數(shù)報(bào)價(jià)，投標(biāo)人按照中國銀保監(jiān)會(huì)2023年1月11日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)車險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)浮動(dòng)范圍等有關(guān)事項(xiàng)的通知》中規(guī)定的范圍之內(nèi)的車輛商業(yè)險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)（簡(jiǎn)稱自主定價(jià)系數(shù)）作為投標(biāo)報(bào)價(jià)。