******有限公司就******銀行浙江省分行95580客戶服務(wù)平臺(tái)及監(jiān)管投訴系統(tǒng)工單外包項(xiàng)目（第二次）【招標(biāo)編號(hào)：HSZB-2025-789】采用公開(kāi)招標(biāo)形式進(jìn)行采購(gòu)，本項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)，具備招標(biāo)條件，特邀請(qǐng)有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.?招標(biāo)內(nèi)容、規(guī)模和范圍：主要包括投標(biāo)人向招標(biāo)人提供95580客戶服務(wù)平臺(tái)及監(jiān)管投訴系統(tǒng)工單處理,并按質(zhì)按量完成工單的接收、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)及登記和整理。服務(wù)期：24個(gè)月，中標(biāo)1家服務(wù)商，預(yù)算金額28.4萬(wàn)元（含稅）。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)）法律上******銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。

2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)。

2.1.3投標(biāo)人須就能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開(kāi)具增值稅專用發(fā)票事項(xiàng)單獨(dú)提供承諾函。（國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定不適用開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的情形除外）。

2.1.4投標(biāo)人擬為本項(xiàng)目提供的服務(wù)須符合國(guó)家、招標(biāo)人規(guī)定的資格條件和相關(guān)要求。保證其投標(biāo)文件中的全部?jī)?nèi)容均為真實(shí)、有效的。須單獨(dú)提供承諾函。

2.1.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

2.2.1投標(biāo)人被責(zé)令停業(yè)停產(chǎn)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

2.2.2投標(biāo)人財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

2.2.3投標(biāo)人被列入招標(biāo)人供應(yīng)商管理黑名單，其響應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)在黑名單規(guī)定的品目、地域和時(shí)間等相關(guān)禁入措施范圍內(nèi)的；

2.2.4投標(biāo)人自2022年1月1日以來(lái)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有重大違法記錄，被中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)（******)列入失信被執(zhí)行人名單或被“信用中國(guó)”（******）顯示存在嚴(yán)重失信情況或被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（******）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單或被國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（******）列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；

2.2.5投標(biāo)人2022年1月1日以來(lái)被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或行政主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

2.2.6******集團(tuán)在既往同類別合同履約過(guò)程中存在重大糾紛或問(wèn)題，已進(jìn)入仲裁或司法程序，未妥善解決的；

2.2.7投標(biāo)人自2022年1月1日以來(lái)有違背社會(huì)責(zé)任事件被媒體曝光且造成惡劣影響的；

2.3與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

2.4投標(biāo)人其他資格條件

2.4.1投標(biāo)人自2022年1月1日以來(lái)至本項(xiàng)目招標(biāo)公告發(fā)布前（以合同簽署時(shí)間為準(zhǔn)）具有外包服務(wù)業(yè)績(jī)。（須提供業(yè)績(jī)合同復(fù)印件，時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)；業(yè)績(jī)合同必須能夠體現(xiàn)簽訂時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容，否則視為未提供）。

2.5投標(biāo)人應(yīng)遵守法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.獲取招標(biāo)文件

4.1投標(biāo)人登錄******銀行郵銀易采平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱郵銀易采，******/）申請(qǐng)注冊(cè)（已在郵銀易采平臺(tái)注冊(cè)登記的投標(biāo)人無(wú)需重復(fù)注冊(cè)，具體注冊(cè)及操作事宜可電話咨詢400-6158-711），注冊(cè)成功后登錄賬號(hào)，選擇本項(xiàng)目（標(biāo)段）點(diǎn)擊“立即參與”（本次招標(biāo)需辦理CFCA數(shù)字證書(shū)（以下簡(jiǎn)稱CA證書(shū)）,辦理有一定周期，請(qǐng)投標(biāo)人及時(shí)辦理，以免影響本次投標(biāo)。具體注冊(cè)及辦理、下載事宜可電話咨詢400-880-9888）】報(bào)名并下載招標(biāo)文件。

4.2凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)派人員于2025年8月13日至2025年8月19日17:00，向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件。

招標(biāo)文件每套售價(jià)人民幣伍佰元（￥500）整，售后不退。招標(biāo)文件款請(qǐng)匯款至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)帳戶，帳號(hào)信息見(jiàn)7.聯(lián)系方式，并將以下資料以壓縮包形式上傳郵銀易采平臺(tái)（無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名）經(jīng)審核通過(guò)并繳費(fèi)后方可下載招標(biāo)文件：

[1]?營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章的掃描件）；

[2]?經(jīng)辦人授權(quán)委托書(shū)原件及身份證復(fù)印件（加蓋公章的掃描件）；

[3]?招標(biāo)文件款匯款證明掃描件；

[4]?稅務(wù)信息表（加蓋公章的掃描件和可編輯的電子版如word或excel）

格式如下：

[5]?增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供），如已三證合一則提供以前的增值稅一般納稅人證明文件即可；如果是小規(guī)模納稅人或者其他形式，投標(biāo)人可自行提供增值稅專用發(fā)票或完稅證明等證明文件（加蓋公章的證明文件掃描件）。

4.3潛在投標(biāo)人上傳報(bào)名資料審核通過(guò)后，上傳繳納招標(biāo)文件費(fèi)用后及時(shí)下載招標(biāo)文件（具體操作可詳見(jiàn)郵銀易采平臺(tái)-幫助中心-操作手冊(cè)，咨詢電話400-6158-711）。只有在報(bào)名及招標(biāo)文件發(fā)售時(shí)間內(nèi)成功報(bào)名并下載招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人才能參加投標(biāo)。

4.4其他說(shuō)明：

投標(biāo)人須根據(jù)標(biāo)段（如有）進(jìn)行報(bào)名及遞交投標(biāo)文件，所投標(biāo)段選擇錯(cuò)誤產(chǎn)生的一切后果由投標(biāo)人承擔(dān)；

如因招標(biāo)失敗重新招標(biāo)時(shí)，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)過(guò)招標(biāo)文件的投標(biāo)人，將不重復(fù)收取標(biāo)書(shū)款。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2025年9月3日10時(shí)30******銀行郵銀易采平臺(tái)（******/cms/default/webfile/index.html）遞交（上傳）加密的電子投標(biāo)文件（上傳狀態(tài)顯示為“上傳成功”）。本次招******銀行郵銀易采平臺(tái)的過(guò)程中遇到任何操作性問(wèn)題，可咨詢客服電話：400-6158-711。

5.2逾期遞交（上傳）或未上傳至******銀行郵銀易采平臺(tái)”所投對(duì)應(yīng)項(xiàng)目（或標(biāo)段）的電子投標(biāo)文件，郵銀易采平臺(tái)將予以拒收。請(qǐng)各投標(biāo)人的法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或委托代理人準(zhǔn)時(shí)登錄系統(tǒng)的遠(yuǎn)程開(kāi)標(biāo)大廳參與本項(xiàng)目（標(biāo)段）的開(kāi)標(biāo)，否則所造成的后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

注：******銀行郵銀易采網(wǎng)站首頁(yè)上方“CA辦理”專區(qū)。本項(xiàng)目（標(biāo)段）投標(biāo)文件的制作（包括簽章、加密等）、網(wǎng)上遞交、開(kāi)標(biāo)（解密、確認(rèn)報(bào)價(jià)）、招標(biāo)文件澄清確認(rèn)、評(píng)標(biāo)澄清問(wèn)題答復(fù)等環(huán)節(jié)均須使用CA證書(shū)。請(qǐng)有意向投標(biāo)的供應(yīng)商在注冊(cè)時(shí)同步申請(qǐng)辦理CA證書(shū)，以免影響正常投標(biāo)。由于未及時(shí)辦理CA證書(shū)影響投標(biāo)的，后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

2.電子投標(biāo)文件解密異常時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因，則推遲該項(xiàng)目（標(biāo)段）的解密截止時(shí)間（具體時(shí)間另行通知）直至該投標(biāo)人完成電子投標(biāo)文件解密。因投標(biāo)人原因造成投標(biāo)文件未解密的，則視為撤銷其投標(biāo)文件。若投標(biāo)人在郵銀易采平臺(tái)使用的過(guò)程中遇到任何操作性問(wèn)題，可咨詢客服電話：400-6158-711。

6.?發(fā)布公告的媒介

中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（******）；

中國(guó)郵政官方網(wǎng)站（******）；

其他媒體轉(zhuǎn)載無(wú)效。

7.聯(lián)系方式

招標(biāo)人：******有限公司浙江省分行

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：******有限公司

地址：杭州市大關(guān)路179號(hào)遠(yuǎn)洋國(guó)際中心A座17樓1706室

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：陶傳林 ****** ?******?

????????????趙浩東****** ?******

陳敏嬌 ****** ?******

投訴聯(lián)系人：桑國(guó)堅(jiān) ****** ?******

開(kāi)戶名稱：******有限公司

******銀行：******有限公司杭州市分行營(yíng)業(yè)部

賬 ???號(hào)：************97

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：******有限公司

【2025】年【8】月【13】日