一 、 項目編號 ：JH25-210104-00626

二 、 項目名稱：大東區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺運行服務(wù)項目

三、中標(biāo)（成交）信息

包組編號：001

包組名稱：大東區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺運行服務(wù)項目

******有限公司

供應(yīng)商地址：和平區(qū)沈陽市和平區(qū)和平南大街43號

中標(biāo)（成交）金額：1,190,000（元）

評審總得分：98.63（分）

四、主要標(biāo)的信息

包組編號：001

包組名稱：大東區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺運行服務(wù)項目

服務(wù)類

名稱：大東區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺運行服務(wù)項目（C******平臺運營服務(wù)）

服務(wù)范圍：大東區(qū)工作站為省三級平臺，通過12345辦理系統(tǒng)收到?。ㄒ患墸⑹校ǘ墸┢脚_轉(zhuǎn)派的信件工單，轉(zhuǎn)派到大東區(qū)各責(zé)任部門辦理，并將審核通過的部門反饋結(jié)果上報市平臺審核。如涉及到辦理部門退回工單，由大東區(qū)工作站繼續(xù)轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門或退回市平臺。 本項目主要提供省級訴求渠道轉(zhuǎn)辦問題運維、人民網(wǎng)等國家級交辦平臺轉(zhuǎn)辦問題運維、市級訴求渠道轉(zhuǎn)辦問題運維、按省市要求統(tǒng)一做好12345熱線知識庫建設(shè)及政策提供、提供數(shù)據(jù)管理與分析、12345熱線社情民意分析、大東區(qū)12345平臺運營問題日常咨詢和每周派駐工作等服務(wù)。

服務(wù)要求：（一）提供省級訴求渠道轉(zhuǎn)辦問題運維服務(wù) 主要負(fù)責(zé)包括省級網(wǎng)絡(luò)訴求平臺、省政府門戶網(wǎng)站訴求渠道、國家級交辦網(wǎng)絡(luò)訴求平臺、其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)訴求渠道的轉(zhuǎn)辦件的運維服務(wù)工作。 （二）提供人民網(wǎng)等國家級交辦平臺轉(zhuǎn)辦問題運維服務(wù) 負(fù)責(zé)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、國家政務(wù)服務(wù)平臺、中國政府網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)+督查等重點網(wǎng)絡(luò)平臺訴求問題******人民政府網(wǎng)、市長信箱、市12345平臺等訴求渠道轉(zhuǎn)辦件的運維服務(wù)工作。 （四）按省市要求統(tǒng)一做好12345熱線知識庫建設(shè)及政策提供。 （五）提供數(shù)據(jù)管理與分析服務(wù) 負(fù)責(zé)全區(qū)12345熱線訴求數(shù)據(jù)管理與分析，確保各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計真實可靠。按照各有關(guān)考核時間節(jié)點要求，定期對大東區(qū)訴求辦理成績進行統(tǒng)計、上報。 1.開展定期數(shù)據(jù)統(tǒng)計 2.開展專項監(jiān)測通報 3.12345熱線訴求數(shù)據(jù)規(guī)范化抽檢 （六）提供12345熱線社情民意分析服務(wù) 負(fù)責(zé)對12345熱線平臺企業(yè)群眾訴求問題得實時動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)熱點、難點、堵點、痛點及高頻事項問題，提供每日工作動態(tài)、每周工作總結(jié)、每月工作通報，實現(xiàn)信息精準(zhǔn)分析、突發(fā)事件預(yù)警提醒、高頻事項實時監(jiān)測、共性問題源頭治理。 （七）提供大東區(qū)12345平臺運營問題日常咨詢和每周派駐工作 負(fù)責(zé)大東區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺運營問題的日常咨詢服務(wù)，包括系統(tǒng)操作、工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，確保第一時間得到快速、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)化解答。同時保證每周派駐一名工作人員到大東區(qū)12345平臺現(xiàn)場解答相關(guān)工作。

服務(wù)時間：合同簽訂之日起一年。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）提供省級訴求渠道轉(zhuǎn)辦問題運維服務(wù) 主要負(fù)責(zé)包括省級網(wǎng)絡(luò)訴求平臺、省政府門戶網(wǎng)站訴求渠道、國家級交辦網(wǎng)絡(luò)訴求平臺、其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)訴求渠道的轉(zhuǎn)辦件的運維服務(wù)工作。 （二）提供人民網(wǎng)等國家級交辦平臺轉(zhuǎn)辦問題運維服務(wù) 負(fù)責(zé)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、國家政務(wù)服務(wù)平臺、中國政府網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)+督查等重點網(wǎng)絡(luò)平臺訴求問題******人民政府網(wǎng)、市長信箱、市12345平臺等訴求渠道轉(zhuǎn)辦件的運維服務(wù)工作。 （四）按省市要求統(tǒng)一做好12345熱線知識庫建設(shè)及政策提供。 （五）提供數(shù)據(jù)管理與分析服務(wù) 負(fù)責(zé)全區(qū)12345熱線訴求數(shù)據(jù)管理與分析，確保各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計真實可靠。按照各有關(guān)考核時間節(jié)點要求，定期對大東區(qū)訴求辦理成績進行統(tǒng)計、上報。 1.開展定期數(shù)據(jù)統(tǒng)計 2.開展專項監(jiān)測通報 3.12345熱線訴求數(shù)據(jù)規(guī)范化抽檢 （六）提供12345熱線社情民意分析服務(wù) 負(fù)責(zé)對12345熱線平臺企業(yè)群眾訴求問題得實時動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)熱點、難點、堵點、痛點及高頻事項問題，提供每日工作動態(tài)、每周工作總結(jié)、每月工作通報，實現(xiàn)信息精準(zhǔn)分析、突發(fā)事件預(yù)警提醒、高頻事項實時監(jiān)測、共性問題源頭治理。 （七）提供大東區(qū)12345平臺運營問題日常咨詢和每周派駐工作 負(fù)責(zé)大東區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺運營問題的日常咨詢服務(wù)，包括系統(tǒng)操作、工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，確保第一時間得到快速、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)化解答。同時保證每周派駐一名工作人員到大東區(qū)12345平臺現(xiàn)場解答相關(guān)工作。

五、評審專家（單一來源采購人員）名單： 楊中青、潘瑩、馬文艷、王學(xué)遷

六、代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額：

包組編號：001

包組名稱：大東區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺運行服務(wù)項目

代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額：不收取

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起 1 個工作日。

八、其他補充事宜

九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

******服務(wù)中心

地 ???址：沈陽市大東區(qū)觀泉路102-6號

聯(lián)系方式：******

2.采購代理機構(gòu)信息

名 ???稱：沈陽市大東區(qū)政府采購中心

地 ???址：沈陽市大東區(qū)觀泉路102-6號

聯(lián)系方式：024-******

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：樊先生

電 ?????話：******

十、附件

采購文件：2025.5.26（采購文件）大東區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺運行服務(wù)項目.doc

包組編號：001

包組名稱：大東區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺運行服務(wù)項目

******有限公司

1.中小企業(yè)聲明函：中標(biāo)6.17.doc