丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務平臺運營及線上關愛服務結果公告
一 、 項目編號 ：JH25-210600-02593
二 、 項目名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務平臺運營及線上關愛服務
三、中標（成交）信息
包組編號：001
包組名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務平臺運營及線上關愛服務
******有限公司
供應商地址：遼寧省沈陽市經濟技術開發(fā)區(qū)遼寧省沈陽市沈陽經濟技術開發(fā)區(qū)花海路36-3號
中標（成交）金額：1,200,000（元）
評審總得分：97.33（分）
四、主要標的信息
包組編號：001
包組名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務平臺運營及線上關愛服務
服務類
名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務平臺運營及線上關愛服務（C******養(yǎng)老服務）
服務范圍：運營丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務平臺，（以下簡稱平臺）開展線上關愛服務。1.平臺及管控中心運營服務2.線上關愛服務3.養(yǎng)老服務熱線服務。
服務要求： 1.配備6-10名工作人員，通過******熱線及智慧養(yǎng)老云服務平臺，提供365天*24小時線上服務，包括熱線接聽、訂單處理、回訪、投訴受理、服務商管理、數據庫維護等，同時為2000名特殊困難老人提供線上關愛服務（每月1次，春節(jié)、重陽節(jié)各增1次），并宣傳推廣平臺。 2.為2000名特殊困難老人提供緊急援助等服務；維護已發(fā)放的老年手機終端（維修、更換非故意損壞設備）；為新增對象發(fā)放符合要求的智能穿戴設備（含安裝指導）；提供專用通信套餐（保障接聽免費，含本地主叫500分鐘、100兆流量）。 3.承擔******熱線（含中繼線主號及不超過4條從號）及管控中心寬帶的通信費用，保障24小時暢通，費用據實結算。 -人員管理：供應商需具備相關經驗，設置清晰組織架構，按要求配備人員（最低6人，含運營經理、主管等），建立培訓考核機制（含技能、禮儀等培訓）及人員管理制度（行為規(guī)范、保密等），提交月度和半年運營報告。 - 運營管理：制定覆蓋熱線及平臺的排班計劃（符合勞動法）；提供報表管理方案；梳理優(yōu)化業(yè)務流程形成標準化方案；建立現場管理制度。 - 質量保障：建立完備質量管理流程，每月抽查監(jiān)聽，以公眾滿意為原則處理問題。 - 應急管理：具備應急管理經驗，制定機制應對服務器故障、突發(fā)事件等，保障項目平穩(wěn)運營。 - 創(chuàng)新運營：利用互聯網、大數據等技術，提出創(chuàng)新建議，提升平臺知曉度和養(yǎng)老服務品牌影響力。
服務時間：2025年9月1日至2026年8月31日
服務標準：滿足現行國家及省、市有關規(guī)范、標準及相關規(guī)定審查合格，滿足采購人需求。 驗收程序：由采購人進行驗收，具體驗收方式按采購單位要求執(zhí)行。 驗收報告：按國家規(guī)定執(zhí)行。 組織驗收主體：本項目的履約驗收工作由采購人依法組織實施。
五、評審專家（單一來源采購人員）名單： 冷福深、谷彬
六、代理服務收費標準及金額：
包組編號：001
包組名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務平臺運營及線上關愛服務
代理服務收費標準及金額：參照原國家計價格[2002]1980號文件、發(fā)改辦價格[2003]857號文件及發(fā)改價格[2015]299號文件代理服務費執(zhí)行市場調節(jié)價收取，計費方式按差額定率累進法計算。向成交人收取代理服務費金額16,600.00（元）
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起 1 個工作日。
八、其他補充事宜
無
九、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯系。
1.采購人信息
名 ???稱：丹東市民政局
地 ???址：丹東市振興區(qū)六緯路28號
聯系方式：******
2.采購代理機構信息
******有限公司
地 ???址：遼寧省丹東市振興區(qū)濱江中路98號403室
聯系方式：******
3.項目聯系方式
項目聯系人：姜鼎元
電 ?????話：******
